об юзеров

Нормальные юзеры - это не интересно.
А вот идиоты - это наше всё.
Есть два типа оных: "моторные" и "расслабленные".
Первые, судя по всему, не способны удержать в памяти более полусекунды разговора. По заполнению буфера он очищается, рукам же передаётся сигнал на случайное действие. В результате определить по телефону, что нажал юзер и "что это такое вылезло" становится отдельной увлекательной задачей.
Вторые действуют строго в соответствии с указаниями и доставляют гораздо меньше проблем - научится проговаривать всё, вплоть до "бла-бла-бла, не надо биться головой об клавиатуру, вы привыкнете" не так уж и сложно.

Ну и перл перлов:
"У меня не работает ваша программа" ("наша программа" - это пара сертификатов в ИЕ для доступа к данным клиента на нашем сервере)
"А что она пишет" (Бля, опять сервак подвис)
"Тут по английски... Н-о ка-ри-ер!"
(Ёбаные пришельцы, только не мой мозг!) "Проверьте, воткнут ли телефонный провод в модем, обратитесь к своему админу, если вы не знаете что такое модем и где он находится, досвидания"